Что такое конфликты
и какие они бывают

Конфликты естественны. В тех ситуациях, когда мы узнаём, что наши интересы и потребности не учтены, мы чувствуем раздражение, злость, обиду, негодование или какие-то еще неприятные эмоции, мотивирующую нас инициировать конфликт. В этой статье я познакомлю вас с функциями, признаками конфликтов, а также способами их разрешения, чтобы вы могли обнаружить их на ранней стадии и что-то предпринять.

Мэтр советской конфликтологии (науки о конфликтах) А.Я. Анцупов не даёт однозначного определения конфликта и пишет, что конфликт — это «столкновение, противодействие, противоречие». Иногда понятие конфликта сформулировано как вид общения, ситуационная несовместимость, ситуация ненайденного выхода, тип конкурентного взаимодействия.

Среди сущностных черт конфликта выделяют: «наличие противоречия между субъектами; их противодействие; негативные эмоции по отношению друг к другу» (А.Я. Анцупов, «Конфликтология»).

«Предельный способ обострения противоречий» — так определяет конфликт
Голынчик Е.О.(специалист факультета психологии МГУ имени М.В.Ломоносова). Школа американской социальной психологии определяет конфликт как «воспринимаемое противоречие» между людьми, то есть не находящее прямой связи с реальностью.

Переходя от теории к практике, хочу отметить, что конфликты не всегда возникают по очевидным причинам. Например, часто семейные конфликты порождаются не значимыми противоречиями с близкими людьми, а — наоборот — доверием, что близкий человек вынесет любое. Мужу, жене, ребёнку можно высказать раздражение, которое накопилось за рабочий день и найти повод обвинить их. Ведь по социальным нормам начальнику или коллеге нельзя сказать, что он принял «дурацкое» решение или разговаривает свысока. И всё же не все близкие люди (хоть и есть такой стереотип, что «никуда не денутся») готовы выслушивать ворчащего или кричащего и терпеть. Поэтому, как только кто-то из участников отношений отказывается терпеть и высказывает своё недовольство, начинается конфликт между ними.

Очевидно, что конфликт не всегда резко вспыхивает: он может иметь точку зарождения, потом зреть и в какой-то момент стать проявленным. При этом огромное количество конфликтов остаются неочевидными.

Есть мнение, что люди не переносят обиду и поэтому начинают конфликтовать, чтобы причинить большую боль сопернику. Другие утверждают, что конфликт разжигается, потому что людям важно не проигрывать. Еще один метод практической психологии предлагает видеть конфликт как разногласие на уровне конкретных действий, а не глобальных неразрешимых противоречий. И именно поэтому конфликт понимается как возможность для установления связи, понимания и развития на благо участников конфликта.

Конфликт — это естественный механизм регулирования отношения. При избегании естественного люди попадают в ситуацию, когда напряжение накапливается, отношения замораживаются, скрытое недовольство нарастает. В результате нет развития и улучшения. Избегание конфликтов деструктивно. Жизнь становится скучной и несправедливой.

Социолог Льюис Козер определяет 5 полезных последствий конфликта:

1. Снятие напряжения, возможность высказаться и быть услышанным. Благодаря конфликту люди узнают друг о друге, что им не нравится и каких изменений они хотели бы.
2. Установление границ, на межличностном уровне и внутри семьи, команды, сообщества.
3. Разрешение мягких конфликтов (на стадии зарождения или созревания). Они предотвращают разрушительные конфликты, которыми уже невозможно управлять.
4. Источник нововведений, стимул для развития. Конфликты выявляют рану на теле отношений и мотивируют что-то менять, чтобы улучшить отношения.
5. Конфликты создают кризис внутри организации, необходимый для эволюции.

С одной стороны, избегать конфликты неполезно. С другой — если просто ринуться в конфликт, то это тоже не приведёт к каким-то положительным результатам. Без освоения навыков управления конфликтом конфликт будет разрушительным. Поэтому существуют специальные тренинги обучения навыкам и индивидуальная работа, которые помогают получить от конфликта пользу, а не вред.

Разграничу сразу социологические и психологические причины конфликтов, и они связаны между собой.

Социологи выделяют такие причины:

1. распределение ресурсов;
2. взаимозависимость людей и организаций;
3. различия в целях и задачах;
4. различия в представлениях и ценностях;
5. коммуникативные различия (различия в способах и методах общения).

Ральф Дарендорф, социолог, один из создателей теории социального конфликта, говорил о конфликте как естественной составляющей общественного развития из-за существования отношений власти. Другой социолог Льюис Козер утверждал, что социальные конфликты возникают в связи с дефицитом ресурсов и власти. Отношения власти, как правило, основаны на неравенстве в распределении ресурсов. Фактически люди с бóльшим количеством ресурсов не учитывают интересы остальных.

Но, несмотря на заложенное в обществе неравенство, многие люди, обладающие властью (например, родители, руководители) устали от взаимной враждебности и всё больше видят ценность в построении партнерских отношений. Партнерство приводит к тому, что люди чувствуют себя более безопасно, спокойно, могут творить и приносить пользу обществу — в семье и на работе.

Еще одной причиной конфликтов является стремление людей к удовлетворению своих потребностей, связанных с привязанностью. Это потребности, связанные с взаимодействием со значимым человеком, сначала мамой, папой, бабушкой или дедушкой, потом романтическим партнером, супругом, а позже и своими детьми. Конкретнее, речь идет о потребностях в безопасности, близости, принадлежности. Тяга к удовлетворению этих потребностей создаёт ожидания и требования к близким людям, которые зачастую сталкиваются. Например, женщина хочет от своего романтического партнера частых знаков внимания в виде цветов, подарков, поцелуев. Это дает ей ощущение близости, заверение в ее значимости для мужчины. А для мужчины близость — это спокойные молчаливые вечера у телевизора, свежеприготовленный к его приходу ужин. Конфликт возникает, потому что ни тот, ни другой не видит, что они стремятся к близости друг с другом, но разными путями.

Не любое завершение конфликта является его разрешением. В современной России больше всего встречаются силовые и компромиссные способы завершения (но не разрешения) конфликтов. Конфликт разрешен только тогда, когда все его стороны довольны. Подавление конфликта происходит, если, например, родитель разводит по разным комнатам поссорившихся из-за игрушки брата и сестру, или когда начальник запрещает подчиненным обсуждать горячую тему. В таких ситуациях конфликт переходит в спящую фазу, потому что он завершён только на уровне действий. Конфликт полностью разрешен, когда у сторон больше нет мотивации ссориться, драться, что-то доказывать.

Самый неожиданный способ разрешения конфликта происходит наедине с собой. Очень часто, и это подтверждают некоторые психологи, конфликт случается из-за того, как мы воспринимаем действия другого человека. Логично, что может быть достаточным изменить отношение к событию, чтобы конфликт был исчерпан. Основа изменения — смена фокуса внимания с того, что не так с человеком, на свои чувства и потребности. Вы можете попробовать разобрать какую-то свою конфликтную ситуацию с помощью этого дневника и заметить преобразование.

Однако уладить конфликт только внутри себя не всегда может быть достаточно для разрешения конфликта, хоть это и необходимо. Бывает, что нужно понять мотивы другого участника и донести свои. Что же можно сделать еще? Говорить открыто, без оскорблений и пытаться полно услышать своего оппонента. Конечно, при этом важна мотивация на нахождение решения, которое подойдёт обоим (а не стремление победить, сманипулировать или продавить). Чтобы это реализовать, необходимо освоить навыки ненасильственного общения, которые очень доступны для понимания каждым, но требуют тренировки.

С разрешением конфликтов мы не должны всегда справляться сами. Медиаторы, посредники, фасилитаторы — это профессионалы, которые комфортно себя чувствуют и уверенно проживают сильные эмоции (свои и других людей). Эти специалисты помогают сторонам конфликта услышать друг друга, понять мотивацию другой стороны, искренне примириться и найти решение, которое подходит всем.

Для разрешения конфликта медиаторы или посредники выслушивают стороны и помогают другой стороне услышать не претензии и обвинения, а общечеловеческие потребности. Благодаря опыту безопасности и открытости, который формирует медиатор, стороны с большей вероятностью захотят войти в положение другого.

Медиация бывает непосредственная — когда стороны находятся в одном месте (комнате или онлайн-конференции), а также челночная. При челночной медиации посредник выслушивает каждую из сторон по отдельности и передаёт уже переработанную им информацию другой стороне. Челночную медиацию выбирают в случаях сильной вражды и непосредственной опасности для здоровья (когда одна из сторон раньше нанесла вред).

Очень часто конфликты имеют комплексный характер. Например, в рабочем коллективе, в школе, ВУЗе или спортивной команде действия одного человека или группы людей влекут цепочку трагичных последствий. Скажем, в школе девочка Ира отказала мальчику Славе в романтических отношениях. Слава от обиды начал распускать слухи среди друзей и одноклассников, что Ира ворует. В какой-то момент один из одноклассников обвинил Иру в воровстве, пожаловался учительнице и родителям. Тем временем Ира подговорила подруг отомстить клеветнику и они тайно измазали ему куртку зеленкой.

Вы видите, насколько запутан такой конфликт, в нём каждый участник одновременно и защищается, и нападает. Комплексные конфликты разрешаются восстановительными кругами при поддержке фасилитатора, который способствует тому, что эмоции всех участников признаны, все услышаны без обвинения и поняты в своих намерениях. Благодаря этому процессу происходит еще и деятельное примирение, то есть участники возмещают нанесенный друг другу вред.

Конфликты — естественная составляющая жизни. Их причинами являются неудовлетворенные потребности, о которых мы привыкли сообщать нездоровым или неконструктивным способом. Выбор, как действовать, а не автоматические реакции, приводят к разрешению конфликтов. Это, в свою очередь, влияет на укрепление отношений, ясность границ и развитие. Эффективно разрешать конфликты можно на личностном, межличностном уровне, а также с помощью посредников.

Мы в соцсетях: Телеграм-канал проекта | Youtube | Ins**gram