Ненасильственное общение (ННО) – это подход к образу жизни, который  Маршалл Розенберг, американский клинический психолог, разрабатывал в течение нескольких десятилетий, с 1960-х годов прошлого века. ННО основано на предположении, что все люди обладают способностью к состраданию и сочувствию, стремятся к гармонии в отношениях с другими людьми. При этом ННО предлагает самим взять ответственность за то, что мы переживаем в любой момент времени. 

• Наблюдение: факты вместо обобщений, сравнений и пр.
• Чувства: ощущения вместо мыслей, а также принятие на себя ответственности за них. 
• Потребности: универсальные качества жизни, которые нам важны, вместо конкретных способов достижения своих целей. 
• Просьбы: вместо требований – исполнимые конкретные запросы о том, что мы сами или другой человек мог бы сделать, чтобы жизнь стала полнее

• Внутренне о себе – самоэмпатия: процесс, когда мы замечаем и осознаем своё собственное состояние полностью. Глубокое понимание мотивов своих желаний. Связь с силой и красотой своих потребностей.
• Внутренне или вслух о другом человеке – эмпатия: понимание другого сердцем, возможность увидеть в его действиях и/или словах глубокую связь с общечеловеческими ценностями и потребностями. 
• Вслух о себе – самовыражение: честное и полное (вместе с тем безоценочное) выражение своего состояния/желаний в я-высказываниях. 

Маршалл Розенберг, автор ненасильственного общения, утверждает, что большинство конфликтов между людьми или группами возникает из-за непонимания истинных человеческих потребностей, которые стоят за действиями. 

«Насильственные» способы общения отвлекают внимание участников от разъяснения их потребностей, их чувств, их восприятий и их запросов, тем самым усиливая конфликт. В то же время, когда хотя бы один из участников слушает себя, другого и выражает себя в ненасильственной форме – шансы на взаимопонимание значительно увеличиваются. 

Указанные выше четыре шага, используемые тремя способами, помогают взглянуть на ситуацию полностью, не цепляясь только за последние произнесенные фразы в конфликте. Это как при приготовлении блюда понимать, что не только состав продуктов влияет на результат, но и способ приготовления, свежесть ингредиентов, сочетаемость специй и даже количество времени у повара. Злиться на плиту, продукты или самого себя не поможет улучшить вкус и питательность блюда. Мысли "что-то с этой капустой не так", "плита какая-то непутевая", да и "я никогда не приготовлю как Юлия Высоцкая или Джейми Оливер" – отвлекают внимание от поиска сути проблемы.

Вместо осуждения, обвинения или критики предлагается начать с точки соприкосновения: делиться тем, что для нас важно, и соприкасаться с другими на чутком уровне, настраиваясь на то, чего хотят они - не цепляясь при этом за конкретные желания, а креативно находя решения, которые работают для всех.

Использование практик ненасильственного общения в повседневных рабочих или личных отношениях может помочь нам быть в гармонии с нашими ценностями и открыть свое сердце, чтобы увидеть человечность каждого. Эти практики не об изменении других людей. Они рассказывают о том, что ценно для нас, и открывают то, что ценно для других. Цель процесса – выработать стратегии, которые работают для всех, по принципу не или/или, а и/и.

Ненасильственное общение это не столько форма. Суть его – сознание ненасилия, любви и сотрудничества.

• Взаимосвязь людей: действия каждого человека влияют на других, потребности всех важны.
• Естественное дарение: уверенность в том, что для человека естественно делиться и помогать другим.
• Сила во благо всех: использование своей силы, иными словами, имеющихся ресурсов на благо всех, а не только в своих интересах. Это означает партнёрство и сотрудничество даже в тех отношениях, где есть социальное или природное неравенство.