Эмпатия: что это такое, что мешает, а что помогает эмпатии

В современном мире, где стресс и напряжение стали нормой жизни, умение сочувствовать и понимать других становится всё более ценным качеством. Эмпатия помогает строить крепкие отношения, решать конфликты и даже улучшать продуктивность на работе. В этой статье мы разберёмся на жизненных примерах, что такое эмпатия, для чего она нужна, что мешает, а что помогает эмпатическому слушанию.

Ира и Зоя разговаривали. Две подруги встретились в кафе после работы. Ира рассказывала о проблемах с парнем, что они стали реже встречаться всю последнюю неделю. Зоя слушала. Где-то молча, где-то задавала вопросы. Ире было легко говорить, потому что её слушали. Это было так необычно. Ей раньше не задавали таких непривычных вопросов. Необычно было то, что она сама находила ответы на свои же вопросы, вспоминала важные детали в отношениях с парнем.

Бывает, что во время разговора фокус внимания так или иначе переходит от вас на собеседника. Это может происходить через предложенный совет или схожий случай. Но сейчас Зоины вопросы погружали Иру вглубь себя. Она всё больше и больше понимала себя, замечала вещи, которые не видела раньше. И через несколько минут у Иры появилось чёткое представление о том, что она хочет сделать для отношений с парнем.
Это был первый раз, когда Ира получила опыт эмпатии.

Что же такое эмпатия?

Эмпатия означает полное присутствие и понимание чувств и потребностей другого человека без осуждения, советов или интерпретаций. Это процесс активного слушания, при котором основное внимание уделяется тому, чтобы услышать, что действительно важно для говорящего в данный момент. Цель эмпатии в ненасильственном общении — создать безопасное пространство, где человек может выразить свои настоящие чувства и потребности, зная, что будет понят и принят таким, какой он есть.

С точки зрения ненасильственного общения (ННО), эмпатия — это ключевой элемент для установления глубокой связи с другими людьми. ННО, разработанное Маршаллом Розенбергом, основывается на идее, что истинная коммуникация возможна лишь при условии, что обе стороны чувствуют себя понятыми и услышанными.

Если говорить простыми словами, эмпатия — это наша готовность слушать человека и направлять внимание на то, что он чувствует и что для него важно в этот момент. Слушать и быть рядом, без попыток как-то изменить человека или ситуацию.

Что же происходит с тем человеком, которого слушают? Парадоксальным образом после того, как мы услышаны другим человеком, принимающим нас такими, какие мы есть, могут появиться желание и силы изменить ситуацию, в которой находимся.

Вот что об этом пишет Карл Роджерс, американский психолог, один из создателей гуманистической психологии:

«Когда ... кто-то по-настоящему слышит вас, не высказывая суждений, не пытаясь взять на себя ответственность, не пытаясь перекроить вас, — это чертовски приятно!.. Когда меня выслушали и услышали, это даёт мне возможность по-новому взглянуть на свой мир и двигаться дальше. Для казавшихся нерешаемыми проблем находятся решения, когда кто-то просто слушает; и это потрясающе. Когда нас слышат, недоразумения, казавшиеся безнадёжными, превращаются в относительно ясные живые потоки общения»

Представьте себе, что человек переехал в новый дом на окраине города недалеко от реки. Буквально из окна он видел лес. Но он не мог пойти туда гулять, так как моста не было, а лес находился на другом берегу. Через 3 года недалеко от дома построили мост, и тот лесок стал частым местом для прогулок. То, что было труднодоступным, стало лёгким для посещения с появлением моста.

История с берегами реки и мостом похожа на отношения людей. Пока нет моста, очень трудно пойти гулять на другой берег. Если связь между людьми не налажена, тяжело взаимодействовать. Эмпатия — это эффективный способ построить такой мост к другому человеку или даже к самому себе. Установить связь, найти контакт, который поможет или сделает возможным дальнейшее взаимодействие.

Подытожу: эмпатия — инструмент для налаживания эмоциональной связи, контакта.

Возникает вопрос:
— Если эмпатия — это присутствие, тогда получается, что делать ничего не надо? Только присутствовать?

Да, но на практике это оказывается не так-то просто сделать. Присутствие предполагает удержание внимания на другом человеке. А именно на том, что он чувствует, и что ему нужно в конкретный момент. При этом часто фокус внимания в разговоре мы неосознанно переводим на нас самих, в прошлое или будущее.

Представьте себе ситуацию, когда ваш друг говорит: «Я подавлен. Скверно себя чувствую». Что хочется сказать в ответ?

Вот примеры распространённых откликов:

Расспросы:
— А что случилось? И давно у тебя такое упадническое настроение?

Рассказ о собственном опыте:
— У всех бывает чёрная полоса. Вот когда у меня были неприятности, я ...

Совет:
— Я слышал лекцию, и там в подобных случаях рекомендовали ...

Преуменьшение:
— Да это разве проблемы? Вот у меня был случай...

Переключение на позитив:
— Ну, не вешай нос. Давай посмотрим, что хорошего есть в твоей ситуации.

Исправление, анализ:
— Ты просто сам себя накручиваешь. На самом деле ...

Утешение, сочувствие:
— Ах ты несчастный. Так жаль, что с тобой всё это происходит.

Трудность в том, что подобные реакции отвлекают нас от того, что переживает другой человек в этот момент.

На что идёт переключение внимания? Либо на решение, которое, на ваш взгляд, помогало бы ему в будущем изменить состояние, либо на анализ ситуации, либо фокус на вас самих, нашем опыте, мыслях.

Это как с просмотром сериала во время зубной боли. Внимание уходит на захватывающий триллер, события на экране. Боль не проходит, а перестаёт ощущаться в данный момент не потому, что её нет, а потому, что мы переключили внимание на сериал.

Эмпатическое слушание подразумевает создание пространства для всех чувств, возникающих у человека, благодаря присутствию и осознанию его потребностей.

Что помогает удерживать внимание на человеке и текущем моменте? Что помогает развивать эмпатию?

1. Интерес, желание быть с человеком.
2. Контакт с чувствами и потребностями человека.
3. Размер эмоционального контейнера.

1. Интерес.

Есть одна ловушка, в которую можно попасться. Сказать себе, что теперь я «должна» слушать с эмпатией других людей. И слово «должна» начинает давить, что может создать сопротивление, и на место интереса могут прийти напряжение и старание действовать «правильно».

Возможно, если вы к себе прислушаетесь, то сразу обнаружите внутри себя интерес к человеку, его истории, его чувствах и потребностях. Может быть, интерес уже есть внутри вас.

А если его нет? Возможно, вы не согласны с его точкой зрения или раздражает тон этого человека. И тут можно заметить этом место, чтобы позже разобраться, что мешает интересу быть. Например, через письменную практику «Дневник эмоций».

В любом случае, когда слушаешь без интереса, и другой человек это может ощутить, и напряжение может начать копиться у обоих.

Интерес — это топливо эмпатического слушания.

2. Контакт с чувствами и потребностями человека.

Люди часто рассказывают о том, что произошло какое-то время назад. Тем самым внимание уносится в прошлое. При этом причина, почему они говорят то, что говорят, — в настоящем. Можно вниманием вернуться к настоящему через вопрос о чувствах и потребностях человека.

— В детстве у меня не было велосипеда.
— Тебе грустно? Тебе было важно быть наравне со сверстниками, у которых были велосипеды? Хотелось общности?

Если вне зависимости от того, что говорят люди, прислушиваться к чувствам и потребностям человека, получится удерживать внимание и оставаться в эмпатии.

3. Размер эмоционального контейнера.

Эмоциональный контейнер — это метафора, которая описывает способность человека пребывать рядом с эмоциями других людей без того, чтобы «заразиться» ими.

Когда у человека большой эмоциональный контейнер, он может глубоко сопереживать другим людям, не теряя себя в процессе. Это позволяет человеку оставаться устойчивым даже перед сильными эмоциями, направленными на него, такими как гнев, страх или печаль.

Эмпатия является одной из трёх составляющих ненасильственного общения, наряду с самоэмпатией и самовыражением. Если у вас есть желание научиться эмпатии не только в теории, но и на практике, приглашаю на трёхмесячный курс по ненасильственному общению от сертифицированного тренера «Мастерская отношений «Фундамент».

Эмпатия — это ключ к построению глубоких и доверительных отношений. Она помогает нам понимать и поддерживать друг друга, находить решения в конфликтных ситуациях и укреплять связи в семье, на работе и в личной жизни.

Важно помнить, что эмпатия требует полного присутствия и искреннего интереса к чувствам и потребностям другого человека. Развивая эту способность, мы можем значительно улучшить качество наших взаимодействий и достичь большего взаимопонимания.

Дополнительные статьи:
Что такое ассертивность и как её развивать?
Как перестать подавлять эмоции?
Как научиться понимать людей?

Мы в соцсетях: Телеграм-канал проекта | Youtube | Ig