Этому мы учимся с рождения от взрослых, когда всё общение основано на жестах, микро-движениях тела, выражении лиц, интонациях. Во взрослом возрасте мы продолжаем считывать эти сигналы от других, но, в результате воспитания, без ясно выраженных другим человеком слов, трактуем эти невербальные сигналы по-всякому, в том числе, как осуждение, - "со мной что-то не так". Именно поэтому вербальное выражение чувств - способ передачи информации достоверно, без неминуемых при додумывании искажений.

Маршалл приводит частный пример такого искажения - когда мы, используя слово "чувствую", "зашиваем" в выражение еще и действие другого человека. "Я чувствую себя униженной, покинутой, обманутой, непонятой, неуслышанной." Описание опыта чувств не может включать образ другого. Чувства - только о моих ощущениях - обо мне. Сталкиваясь в этой главе с большим количеством слов, которые в переводе на русский имеют другой смысл, я сокрушаюсь, пытаясь понять, как же проще донести русскоговорящему человеку те самые смыслы, заложенные Маршаллом?!

В завершении главы Маршалл предлагает списки чувств и обосновывает важность расширения своего словарного запаса тем, что слова "плохо", "хорошо", "приятно", "комфортно" недостаточно ясно передают внутренний мир человека, упрощая его, возможно, до неузнаваемости. Помимо скудности информации, слова "плохо" и "хорошо" имеют оценочный характер, и никак не служат построению контакта между людьми.