Если коротко, то Розенберг предлагает использовать вместо запрета - предложение.

Исследования восприятия языка подтверждают, что наш мозг с трудом фиксирует смыслы в отрицании, мы иногда просто не слышим частицу "не". Помимо этого, запрет что-то делает может быть воспринят как отвержение другого, его потребностей. Когда, например, ребенок разговаривает одновременно с учителем, и это единственно известный ему способ для удовлетворения потребности в самовыражении, то запрет оставляет его в недоумении "А как же иначе?". И ребенок может отреагировать злостью (как способ вернуть себе ощущение жизни в себе) и продолжать "перебивать", не зная, что есть альтернатива.

Конкретное действие. Маршалл приводит в пример те ситуации, когда мы знаем, что хотим чувствовать, испытывать (уважение, принятие, понимание), и притом не зная, через что можем это получить, просим другого предоставить нам это качество жизни. Конкретика помогает не только осознать самому, что же я хочу, а другому точно примерить на себя эту просьбу, но и зафиксировать ответственность за удовлетворение потребности. С моей конкретной просьбой эта ответственность не повисает в воздухе (в надежде долететь до другого человека), а остается у меня.

В описанной Маршаллом ситуации просьба женщины (стр. 103), несмотря на все попытки Маршалла прийти к конкретике, свелась к "Я хочу, чтобы ты улыбался и одобрял все мои действия". Читая, понимаю, что это абсурд - просить такое у людей. Маршалл называет это деспотичными играми между людьми. Почему? Задумайтесь!... Я предполагаю, потому что такая просьба заведомо неисполнима, и в ней совсем не учтены потребности другого человека.

Заметила я, что в другом примере (стр. 103) очень тонко прослеживается пропасть между ожиданиями от сына, сформулированными просьбой и потребностями отца. Привычными требованиями (условно "делать, что я сказал") отец никак не может удовлетворить свою потребность в ответственности. И всё же - раз за любым действием скрывается потребность: какие потребности пытается удовлетворить этот отец, прося, чтобы сын прыгал по его указанию и улыбался? И что мешает ему увидеть другой способ удовлетворять их?

Маршалл классифицирует в этой главе просьбы на:

• Просьбы о понимании (в переводе И.Серебряковой "дать обратную связь")
• Просьбы о контакте (в переводе И.Серебряковой "честности")
• И просьбы о действии (как виде просьбы о контакте)

Маршалл подчеркивает, что слышать с эмпатией отказ на просьбу не значит сдаться, предать свои потребности. Он предлагает вернуться к убеждению другого, но уже изменившись под влиянием услышанного.