Маршалл приводит примеры использования ННО в разных областях личной и общественной жизни. Описываемые им преобразования того, как человек говорит или ведет себя, кажутся чудом. Я читаю про мальчика, который ругается, кричит и плюется на своего однокурсника, а уже через несколько минут спокойно говорит о своих - чувстве, потребности и просьбе, и понимаю, какой существенный период работы учителя вырезан из повествования. Для меня очевидно, что одного напоминания учителя недостаточно, чтобы ребенок успокоился и начал применять ННО. Этому предшествовали год постоянного разнообразного и глубокого взаимодействия учителя с этим мальчишкой в "естественном состоянии сопереживания".