Глава начинается с этой цитаты. Привожу в моем переводе.

"Расстраивают людей не факты и события, а то как они смотрят на них." (Эпиктет, древнегреческий философ).

Вся эта глава о том, как, меняя с привычного восприятие слов, действий других, и тем возвращая себе контроль над жизнью можно увеличивать вероятность того, что ваши потребности будут удовлетворены.

Четыре варианта восприятия негатива Маршалл оживил в своих тренингах, и теперь многие знакомы с Шакалом и Жирафом. Итак, варианты того, как можно услышать/воспринять одни и те же слова: