Как бы ни было увлекательно вести внутренние переговоры, и всё же перейду к конфликтам с другими людьми. Маршалл пишет о цели, которую мы преследуем, разрешая конфликты (стр. 206). Такой целью является связь между людьми. Я зачитываюсь его образом стремления к изменениям ради того, чтобы жить из момента в момент ценностями построения отношений доверия, свободы и внимания потребностям всех. Только осознав, что мы взаимосвязаны настолько, что удовлетворение моих потребностей связано с удовлетворением потребностей других людей, мы будем относиться в конфликтах к другой стороне с уважением её потребностей.

Когда мы приходим к этой достаточной связи с другим человеком, то важно найти и достаточно конкретное решение, не только подходящее нам обоим, но и заякорённое в настоящем моменте. Как ни странно, в ННО разрешение конфликтов не может завершаться заключением формальных договоров с обещаниями сторон сделать то или это через 3 месяца, или делать что-то в течение ближайших 10 лет. Маршалл пишет о тончайших отличиях конкретных стратегий/просьб. Замечаете разницу между просьбами?

1.  пойти в кино в субботу (то есть через несколько дней),
2.  сказать сейчас, готов(а) ли пойти в кино в субботу
3.  сказать сейчас, как относишься к тому, чтобы пойти в кино в субботу (стр. 219)

Как я трактую, только те действия, которые можно совершить в данный момент (2 и 3) используются при улаживании конфликтов по методу ННО. Однако, на практике я встречаю, что конфликтующие стороны договариваются и на будущее, потом регулярно сверяясь, насколько это соглашение продолжает подходить обоим.

Дважды в этой части (стр. 216 и 220) автор говорит о разнице между сказанным и услышанным, а вместе с тем и о важности прояснять при урегулировании конфликта, что именно сказала каждая из сторон, и совпадает ли это с услышанным другой стороной. Возвращаю вас к азам и напоминаю, что для этого Маршалл предлагает использовать просьбы о понимании, например: "Готов(а) ли ты сказать, что ты услышала сейчас от меня?"

Иллюстрируя способность слышать чувства и потребности за любыми словами, Маршалл приводит фразы из его посредничества между мужем и женой (стр. 215). Я сначала удивилась, заметив, что автор использует прямой вопрос мужу о его потребностях, а не эмпатическую догадку. Это еще раз подтвердило мне, что мы не обязаны - даже в роли посредника между другими людьми - всегда словесно выражать эмпатию. Прямым вопросом: "Какие потребности вы удовлетворяете, когда не даете ей чековую книжку?" посредник, скорее всего, подчеркивал ту силу и мудрость, что есть у каждого - в знании своих потребностей.