отношения, стр. 223), у каждого из нас в этой роли могут появиться ожидания того, что *должно* произойти: "человек А должен терпеливо выслушать оппонента", "а человек В должен согласиться на X". Нелегко отловить внутри себя эти ожидания, когда они в дымке, пелене автоматизма, и вместе с тем существенно влияют на наше поведение, слова, интервенции. Впустить эти "должно" в зону своей осознанности - первый шаг к посредничеству в большем соответствии с принципами ННО. Следующий этап - самоэмпатия - соединиться, настолько быстро, насколько вы умеете, со своими наблюдениями, чувствами, потребностями, и возможно, просьбами, стоящими за этими "должно". И уже из этого состояния продолжать процесс.

Самоэмпатия помогает посреднику еще и вернуться к тому, что происходит сейчас, в сердце разговора между этими конкретными людьми: быть с тем что есть. Она универсально поддерживает и эмпатические догадки о том, что стоит за фразами протеста или молчанием одной из сторон. 

Меня поражает описанная Маршаллом глубина его знания человеческой природы, когда он без всяких историй, информации о фактах, перевоплощался в другого человека и точно угадывал своим сердцем, что тот испытывал и даже говорил его словами (стр. 225, про инсценировки). Маршалл комментирует, что это возможно благодаря контакту со своими потребностями, которые так же - как и в нем - живут в каждом и объединяют нас со всеми другими людьми, всем живым миром.

В завершении главы Маршалл пишет о неформальном посредничестве (стр. 230). В этой связи я вспомнила о феномене эффекта свидетеля (психологическом эффекте, проявляющимся в том, что люди, оказавшиеся свидетелями чрезвычайной ситуации, не пытаются помочь пострадавшим). Автор книги даёт конкретный пример, как можно помочь и жертве насилия, и самому человеку, применяющему насилие (физическое или вербальное). И такие примеры воодушевляют действовать. Однако, применять на практике этот инструмент - эмпатически слышать и выражать эмпатию вербально - не так просто, это требует длительной и регулярной тренировки узнавания потребностей, в том числе за физическим насилием.